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最新消息 - 住宿常見問題FAQ

瑞穗天合國際觀光酒店
 
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住宿常見問題FAQ

請問入住與退房時間?

酒店入住時間為15:00之後,退房時間為11:00之前。

 

是否提供停車場?

酒店備有停車場供住宿客人免費停車,提醒您貴重物品請勿放置車內。

 

是否提供接駁車?

酒店提供免費定時定點接駁車,往返瑞穗火車站西出口(後站)-城堡大廳門口。

 

如何預約免費接駁車?

■預約方式:請於搭車日前三天以電話預約,如欲取消,請於發車前三小時告知。

■瑞穗火車站搭車位置:瑞穗車站後站(西出口)。

■酒店搭車位置:城堡大廳。

預約電話:02-8978-6688(客房內請直撥櫃檯預約)

 

請問接駁車時間表?

飯店發車時間
(送)城堡大廳
瑞穗車站發車時間
(接)後站西出口
10:30 11:10
11:00 11:40
11:30 12:10
12:00 12:40
12:30 13:10
13:00 13:40
13:30 14:10
14:00 14:40
14:30 15:10
15:00 15:40
15:30 16:10
16:00 16:40
16:30 17:10
17:00 17:40
17:30 18:10

 

請問瑞穗火車站到酒店的接駁路程需時多久?

接駁車路程視路況,從瑞穗火車站出發抵達酒店約為5-8分鐘。

 

是否提供電動車充電服務?

酒店配備三個TESLA充電車位、三個PORSCHE充電車位,請於訂房時02-8978-6688進行預約。

 

是否提供花蓮火車站、花蓮機場接駁服務?

如有特殊接駁需求,請致電03-887-6000轉接服務中心,將依需求提供服務與報價。

 

是否有提供汽車租賃服務?

酒店可協助汽車租賃洽詢,請致電03-887-6000轉接服務中心,將依需求提供服務與報價。

 

酒店是否可以安排瑞穗周邊一日或半日旅遊行程?

酒店可協助安排瑞穗周邊旅遊行程及資訊提供,請致電03-887-6000轉接服務中心,將依需求提供服務與報價。


酒店內可以吸菸嗎?

酒店內全面禁菸,依政府規定違者可依《菸害防制法》處2,000 – 10,000元罰鍰。

 

是否提供加床服務?

酒店不提供加床服務,每房型最多可入住成人、兒童人數,請參照各房型頁面說明。

 

是否提供嬰兒、兒童備品?

酒店提供嬰兒床、消毒鍋、嬰兒澡盆、床圍與兒童備品,部分備品數量有限,請於訂房時事先預約。

天成飯店集團聯合訂房中心:02-8978-6688

 

請問兒童的收費標準?

每房型最多可入住成人、兒童人數,請參照各房型頁面說明。

0 – 5歲(含):免費招待。

6歲(含)以上 – 12歲(含):

不佔床入住城堡、親子別墅,每人每晚須加價1,000元+10%。

不佔床入住莊園、格蘭別墅,每人每晚須加價1,250元+10%。

兒童加價含早餐、晚餐以及金色水樂園門票。


是否可以使用國民旅遊卡?

酒店為國民旅遊卡特約商店,可以使用於住宿、餐飲與Spa消費。

 

請問訂房時的訂金收取規定?

酒店訂金之收取,依照觀光局頒佈《定型化契約》規定,收取訂單總金額的30%做為訂金。並依法令規定比率進行取消訂房之扣款如下:

◆旅客於住宿日前14日前(含14日)取消訂房,訂金全額退還。

◆旅客於住宿日前10–13日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之30%。

◆旅客於住宿日前7–9日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之50%。

◆旅客於住宿日前4–6日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之60%。

◆旅客於住宿日前2–3日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之70%。

◆旅客於住宿日前1日內取消訂房,扣房價預付訂金金額之80%。

◆旅客住宿日當日取消訂房,扣房價預付訂金金額之100%。

 

若逢不可抗力之天災(以出發地及花蓮地區為準),於入住當天15:00前通知取消行程者,訂金予以退還;如同意延期入住者,訂金不予退還,但應於三個月內(自原訂入住日起算三個月)一次使用完畢。入住當天15:00後通知或未通知者,將收取當日一天房租,如有特殊情事不在此限。


酒店內是否可以使用遙控無人機(空拍機)?

酒店為保障住房旅客隱私與人身安全,全面禁止使用遙控無人機(空拍機)。

 

酒店是否有提供腳踏車租借服務?

酒店於休閒會館一樓櫃檯,提供住客腳踏車免費租借服務,請攜帶身分證件前往登記;開放時間:07:00-12:00、13:00-17:00(遇雨暫停服務)。

 

使用金色水樂園、游泳池、按摩水療區等水區設施,是否有提供毛巾或相關備品?

休閒會館提供毛巾、防水拖鞋、礦泉水等,內有感應式置物櫃可置放個人衣物、鞋子等物品,並於一樓設有淋浴間,提供沐浴備品、吹風機與脫水機等服務。

 

設施是否有提供給非住客使用?

為保護旅客隱私及安全,酒店內全區設施僅提供住客使用,敬請見諒。

 

酒店內設施使用時間?以及設施是否需要額外付費?

使用酒店設施可於入住當日先辦理入住登記後,即可提前使用。退房日最晚可使用到當天15:00。

酒店內除城堡(B1桌遊室、KTV包廂)、休閒會館(3F悅椿SPA、美容沙龍)須先預約與收費外,其餘設施皆可免費使用,開放時間請瀏覽各設施或下載App。

 

是否有提供洗衣、烘衣服務?

酒店提供投幣式自助洗衣機、烘衣機,設置於背對休閒會館大門左前方,該棟一樓處,24小時開放。如需協助,可洽詢各棟櫃檯或休閒會館櫃檯。

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